КСДТЗ обраћа пажњу на Међународни дан права потрошача

„3.15“ је „Међународни дан заштите права потрошача“. Основала га је Цонсумерс Интернатионал 1983. године са циљем да прошири јавност заштите права потрошача, да права потрошача постане препознатљивија широм света и да промовише сарадњу и размену међу организацијама потрошача у различитим земљама и регионима како би се боље заштитила права потрошача на међународном нивоу.

315VCB

Како потрошачи могу заштитити своја права

(И) Офлајн продавнице цигле{0}}и-продавнице:

1. Комуницирајте са трговцем: Ако је потрошач купио неисправан производ, може прво да преговара о решењу са трговцем.

2. Позовите телефонску линију за жалбе потрошача 12315: Ако се проблем не може решити након комуникације са трговцем, потрошач може позвати телефонску линију за жалбе потрошача 12315.

3. Пријавите ситуацију на званичној веб страници за жалбе 12315.

Пријавите ситуацију релевантним одељењима: Потрошачи могу пријавити своје потешкоће локалним административним властима.

(ИИ) Продавнице на мрежи:

1. Жалбе на веб локацију: Главне веб странице за куповину на мрежи имају своја одељења за корисничку подршку која решавају разне спорове око трансакција. Потрошачи могу да обезбеде веб-сајту фотографије купљене робе, дневнике ћаскања, евиденцију трансакција и друге релевантне информације за подношење жалбе или пријаве. Ако постоји сумња на криминалне активности, главне веб странице за куповину на мрежи такође би требало да одмах пријаве ситуацију органима јавне безбедности.

2. Онлине пријављивање: У случају преваре у онлине куповини, потрошачи треба одмах да пријаве случај одељењу за јавну безбедност. Да би се спречило да више потрошача буде преварено, потрошачи који су већ били преварени треба одмах да пријаве случај одељењу јавне безбедности и захтевају да одељење јавне безбедности блокира веб страницу и број мобилног телефона и банковни рачун преваранта. Потрошачи могу пријавити случај одељењу за праћење интернета локалног бироа јавне безбедности или телефоном.

Жалбе удружења потрошача: Слично као и код обичне робе, потрошачки спорови који укључују куповину на мрежи могу се пријавити и покрајинском или општинском удружењу потрошача. Што се тиче ризика повезаних са куповином на мрежи, потрошачи треба да покушају да прибаве доказ о куповини или да сачувају релевантне доказе. Већина онлајн трговаца су заправо компаније које се налазе у другим регионима; приликом пријема робе пажљиво проверите службени печат на признаници. Уколико дође до спора у вези са купљеном робом, рекламацију треба поднети надлежном одељењу у месту где се налази лице које је печатирало фактуру, у складу са начелом месне надлежности.